Política de privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026

HAVEN HOME SPACE gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»).

Nuestra tienda funciona a través de Shopify, plataforma que nos permite ofrecer estos Servicios.

La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda, utilizas nuestros Servicios, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

En caso de discrepancia entre nuestros Términos y condiciones y esta Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo al tratamiento de datos personales.

Te recomendamos leer atentamente esta política para conocer cómo tratamos y protegemos tu información.

1. Datos personales que recopilamos o tratamos

Por «datos personales» entendemos cualquier información que permita identificarte directamente o que pueda asociarse razonablemente contigo.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.

• Información financiera y de pago: datos necesarios para procesar pagos, información sobre el método de pago, transacciones y confirmaciones de pago. Determinados datos financieros pueden ser tratados directamente por los proveedores de pago.

• Información de la cuenta: nombre de usuario, credenciales de acceso, preferencias y configuración, cuando estén disponibles estas funciones.

• Información sobre compras y transacciones: productos consultados, añadidos al carrito, guardados como favoritos, adquiridos, devueltos o cancelados, así como el historial de pedidos.

• Comunicaciones: información facilitada cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, conexión, dirección IP y otros identificadores técnicos.

• Datos de navegación: información sobre cómo y cuándo visitas o interactúas con nuestra tienda.

No consideramos datos personales aquellos que hayan sido anonimizados de forma que no permitan identificarte.

2. Procedencia de los datos personales

Podemos obtener información personal a través de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: cuando realizas una compra, creas una cuenta, contactas con nosotros o facilitas voluntariamente tus datos.

• Automáticamente: mediante el funcionamiento del sitio web, las cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios: cuando intervienen en la gestión de pagos, pedidos, envíos o herramientas tecnológicas.

• De socios comerciales y otros terceros: cuando exista una base jurídica adecuada para recibir y tratar dicha información.

3. Cómo utilizamos tus datos personales

Utilizamos la información personal para las siguientes finalidades:

Prestación y mejora de nuestros servicios

Tratamos tus datos para gestionar tu experiencia de compra en HAVEN HOME SPACE, incluyendo:

• Procesar y confirmar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Preparar y organizar las entregas.

• Tramitar devoluciones y reembolsos.

• Gestionar cuentas de cliente, cuando corresponda.

• Recordar preferencias y productos de interés.

• Enviar notificaciones relacionadas con los pedidos.

• Facilitar opiniones y valoraciones cuando esta función esté disponible.

• Mejorar la navegación y ofrecer recomendaciones de productos.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar datos personales para realizar actividades de marketing y promoción, incluyendo comunicaciones por correo electrónico, SMS u otros medios, cuando exista una base jurídica que lo permita.

También podemos utilizar herramientas publicitarias para mostrar anuncios relacionados con nuestros productos artesanales, basados en determinadas interacciones con la tienda, siempre respetando los requisitos legales aplicables y las preferencias de privacidad del usuario.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos determinados datos para:

• Verificar la autenticidad de las operaciones.

• Proteger las cuentas de cliente.

• Detectar actividades fraudulentas o sospechosas.

• Mantener la seguridad de las transacciones.

• Prevenir usos indebidos de nuestra plataforma.

Si dispones de una cuenta, te recomendamos mantener tus credenciales de acceso protegidas y no compartirlas con terceros.

Atención al cliente

Tratamos tus datos para responder consultas, gestionar incidencias y mantener una comunicación adecuada durante y después de la compra.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o atender requerimientos de autoridades competentes y procedimientos judiciales.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos, el tratamiento se fundamentará, según su finalidad, en:

• Ejecución de un contrato: gestión de pedidos, pagos, entregas, devoluciones y servicios relacionados con la compra.

• Cumplimiento de obligaciones legales: obligaciones fiscales, contables, de consumo y otras exigencias normativas.

• Consentimiento: comunicaciones comerciales y tecnologías de seguimiento que lo requieran.

• Interés legítimo: seguridad de la tienda, prevención del fraude y otras finalidades justificadas, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del interesado.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.

5. Cómo compartimos tus datos personales

En determinadas circunstancias, podemos compartir información personal con terceros para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.

Entre estos destinatarios pueden encontrarse:

• Shopify y proveedores tecnológicos: para el alojamiento, funcionamiento y mantenimiento de la tienda.

• Proveedores de pago: para procesar las transacciones de forma segura.

• Empresas de transporte: para gestionar la entrega de los pedidos.

• Proveedores de atención al cliente, almacenamiento y análisis: cuando sus servicios estén contratados.

• Socios comerciales y publicitarios: cuando utilicemos herramientas de marketing y exista una base jurídica válida.

• Autoridades y organismos públicos: cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.

También podremos compartir determinados datos cuando nos lo solicites o autorices expresamente, por ejemplo, para utilizar integraciones o funcionalidades externas.

En caso de reorganización empresarial, transmisión de actividad u otras operaciones legalmente previstas, los datos podrán comunicarse en los términos permitidos por la normativa aplicable.

6. Nuestra relación con Shopify

Nuestra tienda online está alojada en Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y gestionar la experiencia de compra.

Shopify puede recopilar y tratar información personal relacionada con el acceso y uso de nuestra tienda para prestar y mejorar sus servicios.

Los datos facilitados a través de la tienda pueden transmitirse a Shopify y a determinados proveedores tecnológicos situados en otros países, conforme a los mecanismos legales de protección de datos aplicables.

Shopify también puede ofrecer funcionalidades avanzadas que utilizan información sobre las interacciones de los usuarios con nuestra tienda, con otros comerciantes y con sus propios servicios.

Cuando Shopify actúe como responsable del tratamiento para estas finalidades, será responsable de atender las solicitudes relacionadas con dichos tratamientos.

Puedes consultar más información en:

Política de privacidad de Shopify para consumidores:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

Portal de privacidad de Shopify:

https://privacy.shopify.com/en

7. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web o plataformas gestionados por terceros.

Si accedes a estos enlaces, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y condiciones de uso.

HAVEN HOME SPACE no controla las prácticas de privacidad ni las medidas de seguridad de las plataformas externas.

La información que compartas públicamente en redes sociales u otras plataformas podrá ser visible para otros usuarios conforme a la configuración y condiciones de dichos servicios.

8. Datos de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores cuando no exista la autorización o base jurídica exigida por la legislación aplicable.

Si eres padre, madre o representante legal y consideras que un menor nos ha facilitado datos personales de forma indebida, puedes contactar con nosotros para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda.

9. Seguridad y conservación de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o tratamientos indebidos.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Recomendamos no enviar información especialmente sensible mediante canales de comunicación que no ofrezcan las garantías adecuadas.

El periodo de conservación de los datos dependerá de la finalidad del tratamiento y de las obligaciones legales aplicables.

Podremos conservar información mientras sea necesaria para:

• Gestionar cuentas y pedidos.

• Prestar nuestros servicios.

• Cumplir obligaciones fiscales y contables.

• Resolver reclamaciones.

• Atender posibles responsabilidades legales.

• Cumplir otros requisitos normativos.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o bloqueados conforme a la legislación vigente.

10. Derechos y opciones de privacidad

De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos cuando corresponda:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos en los supuestos legalmente previstos.

• Derecho de portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.

• Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos de datos.

• Derecho de limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.

• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin afectar a la legalidad de los tratamientos anteriores.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a determinadas condiciones y excepciones legales.

Preferencias de comunicaciones comerciales

Si recibes comunicaciones promocionales de HAVEN HOME SPACE, podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en el mensaje o contactando con nosotros.

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá que recibas mensajes necesarios relacionados con tus pedidos, pagos o cuenta de cliente.

Ejercicio de derechos

Puedes solicitar el ejercicio de tus derechos escribiendo a:

info@havenhomespace.com

Podremos solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar tu identidad.

También podrás ejercer determinados derechos relacionados con los tratamientos realizados directamente por Shopify a través de:

https://privacy.shopify.com/en

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos legalmente establecidos.

No recibirás un trato discriminatorio por ejercer tus derechos de privacidad.

11. Reclamaciones

Si tienes alguna consulta o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros mediante el correo electrónico indicado en esta política.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

https://www.aepd.es

12. Transferencias internacionales de datos

Determinados proveedores tecnológicos pueden almacenar o tratar datos personales fuera del país de residencia del usuario.

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán los mecanismos de protección legalmente previstos.

Estos mecanismos pueden incluir decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo, según corresponda.

13. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener el carrito de compra, proteger las transacciones y mejorar la experiencia de navegación.

También podrán utilizarse herramientas de análisis y publicidad cuando estén habilitadas.

Las cookies no esenciales se utilizarán de acuerdo con las exigencias legales de información y consentimiento.

Podrás gestionar tus preferencias a través de las opciones de privacidad disponibles en la tienda.

14. Modificaciones de esta Política de privacidad

Podemos actualizar periódicamente esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, tecnologías o requisitos legales.

La versión actualizada se publicará en este sitio web, indicando la fecha de la última modificación.

Cuando la legislación lo requiera, proporcionaremos información adicional o solicitaremos nuevamente el consentimiento correspondiente.

15. Responsable del tratamiento y contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de privacidad o para ejercer tus derechos, puedes contactar con:

HAVEN HOME SPACE

Sitio web: www.havenhomespace.com

Correo electrónico: info@havenhomespace.com

Dirección: Av Alcoy 80, Pego , Alicante